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·         Llevar un registro de las actividades relacionadas con tu perfil de usuario;

·         Identificarle y contactarlo a través de distintos medios de comunicación tanto físicos como electrónicos para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas;

·         Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que usted nos proporciona;

·         Atender y resolver sus dudas relacionadas con la adquisición de nuestros productos y/o servicios;

·         Atender las solicitudes de compra remitidas y procesar pagos;

·         Facilitar la localización, tramitación, suministro, distribución y entrega de los productos solicitados por usted;

·         Para dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable;

·         Aclaraciones bancarias;

·         Realizar consultas, investigaciones y revisiones en relación con quejas o reclamaciones;

·         Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos;

·         Para las gestiones de facturación relacionadas con los productos adquiridos;

·         Llevar un histórico de sus compras;

·         Informarle sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con los productos adquiridos por usted;

·         Activación, cancelación y análisis del uso de su(s) tarjeta(s);

·         Para alimentar la base de datos del buró de crédito;

·         Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros;

·         Hacer efectivas las garantías, cancelaciones y/o devoluciones cuando resulte procedente;

·         En el supuesto de que usted cumpla con los requisitos establecidos por maquinasjaponesas.com para darle de alta como cliente preferido y enviarle comunicaciones electrónicas personalizadas de acuerdo con sus intereses;

·         Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios;

·         Realizar investigaciones internas y cumplir con políticas y procesos internos;

·         Dar atención a sus solicitudes de información, quejas o reclamaciones;

·         Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted;

·         Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de mercado y comportamiento que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra.

·         Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de maquinasjaponesas.com de acuerdo con sus intereses,

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·         Para enviarle publicidad y comunicaciones con fines de mercadotecnia y telemarketing entre otras.

 

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Lo anterior también servirá para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, no obstante, la solicitud de ejercicio de estos derechos debe contener la siguiente información: Nombre, teléfono y motivo de la solicitud

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